Para garantir a satisfação, transparência e respeito aos nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e cancelamento de compra tendo como base o Código de Defesa do Consumidor. No ato da entrega realizada pela transportadora, não aceite se a embalagem estiver aberta ou avariada.
Em caso de devolução por parte de transportadora em pedidos onde constam endereços inválidos, destinatários desconhecidos, proprietário não encontrado ou situação similar, o valor do reenvio será de responsabilidade do cliente.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem sempre ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do endereço de e-mail [email protected], para que seja dado o início do processo de troca ou devolução.
Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:
1 - Desistência / Arrependimento: o prazo é de até 7 dias (corridos) a partir do recebimento do produto. Regra não se aplica para produtos personalizados e/ou customizados.
2 - Defeito Técnico ou de Fabricação: o prazo é de 90 dias (corridos) a partir do recebimento do produto.
3 - Avaria (estrago) ou Embalagem Violada: neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horasa partir do recebimento do produto.
Análise de Troca ou Devolução
A nossa equipe irá pedir foto ou até mesmo vídeo do produto, para a confirmação de que o mesmo se encontra na embalagem original e sem indícios de uso ou estrago por mal uso.
Sempre verifique se o produto está em boas condições antes de se desfazer da embalagem. Caso precise devolvê-lo a nós, será necessário embalar e encaixotar para que a transportadora aceite realizar a coleta. Produto mal embalado, sem segurança, sem proteção ou com embalagem danificada não será aceito pela transportadora, pois isso poderá caracterizar futuramente uma avaria no produto ocasionada no transporte.
O produto desejado somente será enviado após o recebimento e conferência do produto a ser trocado em nossa Central de Atendimento, acompanhado de cópia da Nota fiscal (Danfe). Não será aceito produto sem prévia comunicação à Central de Atendimento ao Cliente (via e-mail), fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que sejam partes integrantes do produto. Sendo estes devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
Como será feito o reembolso do meu dinheiro?
Constatado um defeito de fabricação em produto dentro do prazo de garantia de 1 (um) ano, o cliente deverá formalizar, dentro do prazo legal e máximo de 90 (noventa) dias a partir desta constatação uma Solicitação de Assistência Técnica ao Canal de Atendimento ao Cliente via e-mail.
A nossa equipe de Assistência Técnica realizará a avaliação do defeito e procederá ao conserto.
Condições para Devolução do Produto
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal de Compra, sem qualquer indício de uso. A devolução deve ser feita diretamente ao nosso Centro de Distribuição. Caso essas condições não sejam atendidas, a devolução não será aceita.
Responsabilidade pelo Frete
O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente. Produtos que não cumprirem as condições de devolução serão reenviados ao endereço de origem, e a empresa Móveis Prestige se reserva o direito de cobrar um novo frete.
Troca de Mercadoria
A Móveis Prestige se compromete a enviar os produtos em perfeitas condições. No entanto, se for detectada qualquer irregularidade no ato da entrega, solicitamos que o cliente entre em contato imediatamente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (54) 999243-1569.
Defeitos de Fabricação em Produtos Sob Garantia
Se for constatado um defeito de fabricação em um produto dentro do prazo de garantia de 1 (um) ano, o cliente deverá formalizar uma Solicitação de Assistência Técnica ao Canal de Atendimento ao Cliente no prazo máximo de 90 dias após a constatação do defeito. A Assistência Técnica da MÓVEIS PRESTIGE realizará a avaliação e o conserto do produto em até 30 dias. Caso não seja possível solucionar o problema, o cliente poderá optar pela substituição do produto ou restituição do valor pago.
Termo de Garantia
A Móveis Prestige oferece garantia contra defeitos de fabricação por 1 (um) ano, incluído o prazo legal de 90 dias a partir da data de emissão da Nota Fiscal. A garantia para acabamentos, revestimentos, partes e peças sujeitas a desgaste natural é restrita ao prazo legal de 90 dias.
Exceções à Garantia
A garantia não cobre:
Observações Complementares
Este termo de garantia é válido para produtos instalados no território nacional. A Móveis Prestige se reserva o direito de alterar as características dos produtos a qualquer momento, sem a obrigação de aplicar essas alterações em produtos já vendidos.
